HESAP SİLME VE VERİ SAKLAMA POLİTİKASI

Bu politikada Online Ders Atölyem hizmetinin sağlayıcısı ve veri sorumlusu SERKAN ATEŞ / MANGETSU TEKNOLOJİ VE YAZILIM kısaca “ODA” olarak anılır.

15.1. Hesap silme süreci

Kullanıcı, mobil uygulamadaki veya web sitesindeki hesap ayarlarından hesap silme talebi başlatabilir. Uygulamaya veya hesabına erişemeyen kullanıcılar destek@onlinedersatolyem.com üzerinden de talepte bulunabilir; talep için e-posta göndermek zorunlu değildir. Süreç şöyle işler:

ODA, talebin hesap sahibine ait olduğunu doğrulamak için yeniden giriş veya doğrulama ister ve silmenin geri alınamayacağını belirten açık bir teyit alır.
Teyitten sonra hesaba erişim hemen kapatılır ve ODA tarafından yönetilen otomatik yenilemeler durdurulur. Mağaza üzerinden alınan abonelikler ODA tarafından durdurulamaz; bunun için mağazanın abonelik yönetim bağlantısı kullanıcıya gösterilir.
Hesaba ve çocuk profillerine ait ürün verisi en geç 30 gün içinde silinir; silme için ayrıca bir bekleme veya geri alma süresi uygulanmaz. Yalnızca fatura ve muhasebe gibi hukuken saklanması zorunlu kayıtlar, 9.11. maddedeki sürelerle kısıtlı erişimli arşivde ayrıştırılarak tutulur.
Yedek kopyalar en geç 30 gün içinde olağan yedek döngüsüyle sona erer; yedekten geri yükleme yapılsa bile silinmiş hesaplar yeniden etkinleştirilmez.
Silme tamamlandığında kullanıcıya e-posta veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır.

Hesabın yalnızca dondurulması silme sayılmaz; silme, verilerin silinmesi anlamına gelir.

15.2. Abonelikle ilişki

Hesap silme ekranı, aboneliğin satın alındığı kanalı ve aktif otomatik yenilemeyi gösterir. Kart ile alınan aboneliklerde otomatik yenileme, silme teyidiyle birlikte durdurulur. Google Play veya Apple üzerinden alınan aboneliklerde hesabın silinmesi mağaza aboneliğini kendiliğinden sonlandırmaz; kullanıcı aboneliği mağazanın abonelik merkezinden ayrıca iptal etmelidir ve bunun için mağaza yönetim bağlantısı sunulur. Silme talebi mağaza faturalamasını durduramıyorsa bu durum talep tamamlanmadan önce açıkça belirtilir ve gerekli yönlendirme yapılır. Ödenmiş döneme ilişkin erişim ve iade, 5.7. maddedeki hükümlere göre belirlenir.

15.3. Saklama takvimi

Kişisel veriler, işleme amacı için gerekli olduğu sürece saklanır; işleme şartı ortadan kalktığında ve başka bir yasal saklama yükümlülüğü yoksa silinir, yok edilir. Periyodik imha aralığı altı ayı aşmaz. Silme şartı daha önce oluşmuşsa (örneğin hesap silme talebi) silme bu takvimi beklemez. Kanunda daha uzun veya kısa bir süre öngörülmüşse kanun uygulanır; devam eden bir uyuşmazlık, denetim veya yasal saklama emri varsa yalnızca ilgili kayıt, gerekli süre kadar saklanır.

Kayıt	Saklama yaklaşımı
Aktif hesap ve profil	Hesap açık olduğu sürece; silme talebinde erişim hemen kapatılır, ürün verisi en geç 30 gün içinde silinir.
Öğrenci oyun, soru ve performans verisi	Profil aktifken; profil veya hesap silindiğinde tamamı silinir.
Veli-öğretmen bağlantısı ve onay kayıtları	Bağlantı aktifken; bağlantı sona erdikten sonra 3 ay.
Öğretmen doğrulama belgesi	Başvuru kararı verilene kadar; karardan sonra silinir. İtiraz veya sahtecilik şüphesinde olay kapanana kadar kısıtlı erişimle saklanır.
Öğretmen karar ve denetim kaydı	Yetki sürdüğü sürece; yetki sona erdikten sonra 3 ay.
Bildirim kutusu ve teslim kaydı	3 ay; güvenlik ve ödeme bildirimlerinde ilişkili yasal kayıt süresi.
Bildirim kurulum bilgisi (token)	Çıkış, cihazdan kaldırma, token geçersizliği veya hesap silmeye kadar.
Ödeme jetonu ve kayıtlı kart bilgisi (son dört hane, son kullanma tarihi)	Abonelik sürdüğü sürece; abonelik iptali, kartın kaldırılması veya hesap silme halinde silinir.
Destek mesajı	Talep kapandıktan sonra 3 ay; somut bir uyuşmazlık varsa ilgili kayıt, uyuşmazlık sonuçlanana kadar.
Landing ölçüm toplamları	Günlük toplu sayaçlar anonim istatistik olarak tutulur; ziyaretçi veya oturum kimliği ve IP adresi saklanmaz.
Güvenlik ve erişim kayıtları	3 ay; somut güvenlik olayında ilişkili kayıt olay kapanışına kadar.
Yönetici denetim kaydı	3 ay; mali veya güvenlik olayıyla ilgiliyse ilgili yasal süre.
Sözleşme, sipariş, ödeme ve fatura kayıtları	Kayıt türüne göre: ticari defter, kayıt ve yazışmalarda TTK m.82 uyarınca 10 yıl; vergi mevzuatı kapsamındaki defter ve belgelerde VUK m.253 uyarınca 5 yıl; mesafeli satışa ilişkin işlem kayıtlarında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20 uyarınca 3 yıl. TTK ve VUK sürelerinin başlangıcı ilgili takvim yılına göre belirlenir. Bu süreler yalnızca ilgili yasal kayıtlar içindir; hesap, öğrenme, destek, IP ve cihaz verisine uygulanmaz.
KVKK başvuru ve cevap	Başvuru kapandıktan sonra 3 ay.
Hesap silme kaydı	Silmenin yapıldığını gösteren asgari kayıt (olay, tarih, sonuç) 3 ay.
Yedekler	Şifreli saklanır; yedek kopyalar en geç 30 gün içinde otomatik olarak silinir. Silinen hesaplar yedekten geri yüklemede yeniden etkinleştirilmez.

15.4. Hukuki saklama

Hesap silme talebi, bazı kayıtların hemen silinmesini gerektirmez. Vergi, muhasebe ve fatura kayıtları ile mesafeli satışa ilişkin işlem kayıtları kanuni saklama süreleri boyunca; devam eden veya makul biçimde öngörülebilen bir uyuşmazlık, dolandırıcılık veya güvenlik olayı ile ilgili kayıtlar ise hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli olduğu ölçüde ve olay kapanana kadar; usulüne uygun bir kamu makamı talebi halinde ise ilgili yasal dayanağın gerektirdiği ölçüde saklanır. Bu kayıtlar aktif ürün verisinden ayrılır, yalnızca bu amaçlarla ve yetkili personel tarafından erişilerek kullanılır; pazarlama veya ürün kişiselleştirmesi için kullanılmaz. Saklama süreleri 15.3. maddedeki takvime göre belirlenir ve süre dolduğunda kayıtlar silinir.